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常见问题
袋鼠E购 / 2018-07-03

苹果APP为什么注册不了?

       目前袋鼠E购苹果APP不是特别完善,所以不会弹窗提醒,敬请广大苹果使用者海涵。

       注册时,请确保:

       1.手机号码之间不能有空格,最好不要用复制进去;

       2.密码是字母+数字组合,超过6位数,例 d123456。

       还是不行的话,请联系客服注册。

 

收货地址怎么填写?

       1.大区选择:大马尼拉区请选择 Metro Manila(第一个);

       2.省市选择:选择相应的城市或者省份;

       3.详细地址:写楼名即可,能带街道名更好。

       4.邮箱地址:如果收货地址不能确认的话,可以随便写一个。

例如:帕塞双龙(double dragon)的填写方式是 Metro Manila—Pasay帕塞—双龙Double Dragon。

           马卡蒂PBCom的填写方式是 Metro Manila—Makati马卡蒂—PBCom。

注: 有时候手机端可能加载比较慢,导致省市的选项没有出来,麻烦大区的选项再重新选一次,或联系客服。

 

 

配送和快递方式有哪些?

       目前袋鼠E购针对部分仓库附近地区,提供袋鼠E购自配送送货上门服务。具体可参考免费配送区域

      其余地区,均交货予签约授权的第三方快递承运商为您提供配送上门服务。

       或者用Grab配送服务方式(未满约定金额,客户自付Grab费用),亦可客户指定的货运服务商。

 

我的包裹几天可以收到?

       袋鼠E购自配送:袋鼠E购力争于附近区域1小时左右配送到门服务。

       第三方快递配送:根据您的收货地址不同配送的时间会有所不同,一般配送时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些)。

  

取消订单/退货后怎么退款?

       商品出库前:若您在商品未出库前提交取消申请,会在30分钟后完成退款审核。

       商品送往配送站前:若您在商品已经出库,等待装车送往配送站前提交取消申请,会在商品退库之后系统会为您退款。

       商品送往配送站的途中:若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请,会在商品退库之后系统会为您退款。

       拒收订单:订单拒收后,系统会自动帮您提交取消申请,商品退库之后系统会为您退款。

       若超过时效未完成退款审核,请联系袋鼠E购客服咨询。

 

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